技术支持工程师-杭州/上海

1、负责公司系统异常事件解决和保障大客户的稳定高效的使用，保障工单解决SLA，帮助系统优化及产品完善； 2、跟进线上各项问题，构建技术支持平台以更高效的方式推进问题解决，沉淀FAQ及问题排查解决工具； 3、负责故障管理，协助排查与推进故障快速恢复，组织故障复盘，产出专业故障分析报告，并推进改进措施落实； 4、负责公司重大项目保障，包括应急流程制定与落地，业务影响评估，活动问题解决跟踪等； 5、完善技术服务质量规范，制定相关工作流程，确保其高效运作； 6、数据分析、运营，推动产品改进和系统优化。

1、计算机或电子工程相关专业的2022届毕业生，本科及以上学历； 2、具有良好的系统化思维，良好的问题分析、排查与解决能力； 3、优秀的沟通和协调能力，具有很好的客户服务意识； 4、具有良好的文档能力、学习能力、执行能力、自我驱动能力，以及拿结果的能力； 5、熟悉Java，python，Linux，mysql等技术者优先。 公司优势： 1、团队科研实力强大，学术氛围浓厚，公司发展潜力大； 2、独角兽公司，创始人技术背景，工程师文化浓厚，鼓励创新。